سياسة الخصوصية
مسودة: لازم يراجعها محامٍ مصري قبل النشر. لا تُحذف هذه الملاحظة إلا بعد المراجعة.
من نحن
رايدر كرو (Ridercrew) نظام تستخدمه المطاعم والمطابخ السحابية لإرسال الأوردرات لطياريها، ومتابعة كل توصيلة، ومعرفة الكاش الذي يحصّله كل طيار. ويدير رايدر كرو [سيف جمعة / شركة رايدر كرو شركة الشخص الواحد، سجل تجاري رقم ●]، [العنوان ●]، مصر (ويُشار إليه بـ «رايدر كرو» أو «نحن»). للتواصل: saifgomaa48@gmail.com، واتساب +20 110 780 7956.
تلتزم هذه السياسة بقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
دوران: متى نقرر نحن، ومتى يقرر المطعم
- نحن المتحكم في بيانات زوار موقعنا، ومن يتواصل معنا أو يطلب عرضًا تجريبيًا، وملاك ومديري المطاعم أصحاب حسابات رايدر كرو والمسؤولين عن سدادها.
- المطعم هو المتحكم في بيانات عملائه وطياريه التي يدخلها على رايدر كرو (الأوردرات والعناوين وأرقام الهواتف وسجلات الطيارين ومواقعهم وسجلات الكاش)، ونحن نعالج هذه البيانات بتعليمات المطعم فقط بصفتنا معالجًا. فإذا طلبت أكلًا من مطعم أو كنت تعمل طيارًا لديه، يسري إخطار الخصوصية الخاص بالمطعم، ويجب أن تتواصل مع المطعم أولًا، وسنساعده في الرد عليك.
البيانات التي نجمعها
زوار الموقع ومن يتواصل معنا
- ما ترسله لنا: الاسم، واسم المطعم، ورقم الهاتف أو واتساب، والبريد الإلكتروني، والمنطقة، وعدد الطيارين، ورسالتك.
- بيانات تقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي زرتها ووقت الزيارة، من خلال سجلات الخادم، ومن خلال أداة تحليلات تحترم الخصوصية إن وُجدت. [تُذكر أداة التحليلات هنا بعد اختيارها.]
أصحاب حسابات المطاعم
- اسم ودور وهاتف وبريد وبيانات دخول الملاك والمديرين والموظفين؛ والاسم القانوني للمطعم ورقمه الضريبي وسجله التجاري وعنوانه وفروعه؛ والفواتير وسجلات السداد (المبلغ والتاريخ ومرجع التحويل). ولا نخزّن أرقام البطاقات البنكية.
- رسائل الدعم وسجلات الاستخدام اللازمة لتأمين الخدمة وحل المشكلات.
البيانات التي نعالجها لحساب المطاعم
- عملاء المطعم: الاسم، والهاتف، والعنوان، والعلامة المميزة، ونقطة الموقع التي يرسلها العميل، وتفاصيل الأوردر وقيمته، وطريقة الدفع، وسجل الأوردرات.
- طيارو المطعم: الاسم، والهاتف، والمنطقة، والرقم السري (مخزّن مشفّرًا)، ووقت وموقع كل إجراء في الأوردر، والموقع أثناء الوردية النشطة إذا فعّل المطعم ذلك، والكاش المحصّل، والمصروفات، ومبالغ تقفيل الوردية.
- لا نطلب صور البطاقة القومية، ولا بيانات الحسابات البنكية أو المحافظ للطيارين، ولا أي بيانات صحية.
تطبيق الطيار والموقع
- يطلب تطبيق الطيار من هاتفك إذن استخدام موقعك. ويمكنك الرفض أو إيقافه من إعدادات الهاتف في أي وقت، وسيظل التطبيق يعمل، لكن ستُحفظ إجراءاتك دون موقع.
- عند السماح، يُحفظ الموقع فقط عند ضغطك على استلام أو تسليم أو رجوع، وإذا فعّل مطعمك تتبع الوردية فأثناء تسجيل دخولك في وردية نشطة. ولا يتتبعك تطبيق الويب خارج الوردية أو بعد إغلاقه.
- لا يظهر موقعك إلا لمالك مطعمك والموزّع لديه، ولك أنت. ولا تبيعه رايدر كرو ولا تشاركه مع مطاعم أخرى أو تطبيقات توصيل أو معلنين.
- تُحذف نقاط الموقع الخام بعد 90 يومًا، ويُحتفظ بوقت تسليم كل أوردر ومسافته لتقارير المطعم.
- عند الضغط على زر الخريطة، تُفتح خرائط جوجل على هاتفك، وتسري سياسة خصوصية جوجل على هذا الاستخدام.
لماذا نستخدم البيانات، وعلى أي أساس
- لتقديم الخدمة التي اشترك فيها المطعم ودعمها وتأمينها (تنفيذ تعاقدنا مع المطعم).
- للرد على استفسارك، وترتيب عرض تجريبي أو فترة تجربة، وإرسال الفواتير (بناءً على طلبك، وتنفيذًا للتعاقد).
- للوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية والقانونية (التزام قانوني).
- لإرسال أخبار متفرقة عن رايدر كرو لأصحاب الحسابات والمهتمين، بموافقتهم فقط، مع وسيلة سهلة لإيقافها.
- لتطوير الخدمة باستخدام إحصاءات مجمّعة لا تكشف هوية أي شخص أو مطعم.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم قوائم عملاء المطاعم في التسويق لهؤلاء العملاء.
مع من نشارك البيانات
- مزودو الخدمات الذين يستضيفون رايدر كرو ويشغّلونها: سوبابيس (قاعدة البيانات، على خوادم أمازون ويب سيرفيسز في فرانكفورت بألمانيا)، وكلاودفلير (الاستضافة وأمان الشبكة، عالميًا)، وجوجل (البريد الإلكتروني والملفات؛ والخرائط عند استخدامها). ويلتزم كل منهم بشروط مكتوبة لحماية البيانات.
- المطعم صاحب البيانات، والخدمات التي يربطها المطعم بنفسه (مثل متجره على شوبيفاي).
- الجهات الرسمية عندما يوجب القانون ذلك.
- أي شركة تتولى نشاط رايدر كرو (مثل شركة رايدر كرو بعد تأسيسها)، مع الالتزام بنفس التعهدات.
تخزين البيانات خارج مصر
قاعدة بيانات رايدر كرو موجودة في فرانكفورت بألمانيا، وبعض المزودين مقرهم الولايات المتحدة، وهذا يُعد نقلًا للبيانات الشخصية خارج مصر. ونتقدم بطلب الترخيص الذي يشترطه مركز حماية البيانات الشخصية لهذا النقل ونلتزم به، ولا نستخدم إلا مزودين يحمون البيانات بمستوى لا يقل عن القانون المصري. [موقف الترخيص: ●.]
مدة الاحتفاظ بالبيانات
- الاستفسارات وطلبات العروض التي لم تتحول لتعاقد: 12 شهرًا من آخر تواصل.
- بيانات حساب المطعم: طوال مدة الاشتراك، ثم تُحذف من النظام الفعلي خلال 30 يومًا بعد انتهاء فترة التصدير البالغة 30 يومًا، ومن النسخ الاحتياطية خلال 60 يومًا بعدها، عدا الفواتير وسجلات السداد التي تُحفظ للمدة التي يوجبها قانون الضرائب (حتى 5 سنوات حاليًا [للتأكيد مع المحاسب]).
- نقاط موقع الطيار الخام: 90 يومًا. سجلات الخادم: حتى 30 يومًا.
حقوقك
يحق لك وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية أن تعرف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتحصل على نسخة منها، وأن تصححها أو تستكملها، وأن تطلب حذفها أو تقييد معالجتها، وأن تعترض على معالجتها، وأن تسحب موافقتك في أي وقت متى كنا نعتمد على الموافقة. كما يتم إخطارك بأي خرق يمس بياناتك وفقًا للقانون. ولاستخدام هذه الحقوق راسلنا على saifgomaa48@gmail.com، ونرد خلال المدة التي يحددها القانون. وبالنسبة للبيانات التي يحتفظ بها مطعم عنك، سنحيل طلبك لذلك المطعم. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.
الأمان
بيانات كل مطعم معزولة على مستوى قاعدة البيانات، والبيانات مشفّرة أثناء النقل والتخزين، وحسابات الإدارة محمية بالتحقق بخطوتين، والوصول مقصور على من يحتاجه. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، وإذا حدث خرق يمس بياناتك سنتصرف ونُخطر وفقًا للقانون.
ملفات تعريف الارتباط
لا يستخدم الموقع والتطبيقات إلا ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي اللازمة لبقاء تسجيل دخولك، وتذكّر لغتك، وتأمين الخدمة. ولا نستخدم ملفات إعلانية. وإذا أضفنا أدوات تحليلات أو إعلانات، سنحدّث هذا القسم ونطلب الموافقة متى أوجب القانون ذلك.
الأطفال
رايدر كرو أداة عمل وليست موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.
تعديل هذه السياسة
سننشر أي تعديل في هذه الصفحة بتاريخ جديد، ونُخطر أصحاب الحسابات بالبريد أو واتساب قبل سريان أي تعديل جوهري بـ 15 يومًا على الأقل. وفي حال الاختلاف بين النسختين يُعتد بالنسخة العربية.
التواصل
أسئلة وطلبات الخصوصية: saifgomaa48@gmail.com، واتساب +20 110 780 7956 (https://wa.me/201107807956). مسؤول التواصل لحماية البيانات: سيف جمعة.